Miért kerül a levelem a címzettnél a spambe, vagy miért nem érkezik meg?

Ha a levelei a címzettnél a kéretlen levelek (spam) közé kerülnek vagy visszapattannak, annak legtöbbször az az oka, hogy a címzett levelezőrendszere nem tudja ellenőrizni, valóban Ön küldte-e a levelet. Erre szolgál három beállítás a domain DNS-ében.

SPF, DKIM, DMARC – röviden

• SPF: megadja, mely szerverek küldhetnek levelet a domainje nevében.
• DKIM: digitális aláírás a levélen, amellyel igazolható, hogy a levél a domainjéhez tartozó szerverről jött, és útközben nem módosult.
• DMARC: megmondja a címzett rendszerének, mi történjen a hamisított levelekkel, és véd a domainje nevében küldött csaló levelek ellen (DMARC rekord beállítása).

Ha a domain DNS-e nálunk van (a névszerverek a mieink), az SPF és a DKIM automatikusan be van állítva. Ha a DNS-t máshol kezeli (például Cloudflare-en vagy egy másik szolgáltatónál), ezeket a rekordokat ott is fel kell venni – a pontos értékeket kérésre megadjuk, vagy a DirectAdmin DNS-kezelésében is megtalálja őket.

Gyakori okok

• A domain DNS-e máshol van, és onnan hiányzik vagy elavult az SPF/DKIM rekord.
• Egy másik rendszer (például webáruház, hírlevélküldő, CRM) is küld a domain nevében, de nincs benne az SPF-ben.
• A levél „spamszerű”: csak egy kép, sok link, rövidített linkek, csupa nagybetűs tárgy, nagy melléklet.
• Tömeges levélküldés a postafiókból – hírlevelet erre szolgáló hírlevélküldő rendszerrel küldjön.
• A postafiók vagy a weboldal feltörése miatt a szerverről kéretlen levelek mentek ki – ezt mi is figyeljük, és ilyenkor értesítjük.

Mit ellenőrizhet maga?

• Küldjön egy próbalevelet egy ingyenes levélellenőrző szolgáltatásnak (például a mail-tester.com oldalra): az eredmény megmutatja, rendben van-e az SPF, a DKIM és a DMARC.
• Ha a címzett visszapattanó hibaüzenetet küld, őrizze meg, és küldje el nekünk – abból általában pontosan kiderül az ok.

Részletes hibaelhárítás: Nem megy a levelezés – hibaelhárítás.