Haladj sorban – a hibák nagy része az első három pont valamelyike.
1. Jó a kiszolgálónév?
Bejövő és kimenő szervernek is a szerver hosztneve kell (pl. szerver.whiszerver1.hu), nem a mail.tedomained.hu. Tanúsítvány-hibát („a szerver identitása nem ellenőrizhető”, „certificate doesn't match”) szinte mindig ez okoz. Hol találod: Levelezési beállítások.
2. Jók a portok és a titkosítás?
| Mit | Port | Titkosítás |
|---|---|---|
| IMAP | 993 | SSL/TLS |
| POP3 | 995 | SSL/TLS |
| SMTP | 465 | SSL/TLS |
| SMTP (alternatíva) | 587 | STARTTLS |
A 25-ös, 110-es és 143-as portot (titkosítás nélkül) ne használd. A kimenő szervernél kapcsold be a hitelesítést („a kimenő kiszolgáló hitelesítést igényel”), a bejövővel azonos adatokkal.
3. Jó a felhasználónév és a jelszó?
Felhasználónév: a teljes e-mail cím. A jelszót a legkönnyebben a webmailben próbálhatod ki: ha ott sem tudsz belépni, a DirectAdmin panelen (E-mail kezelés → E-mail fiókok) adj meg új jelszót, és azt írd be a levelezőprogramodba – minden eszközödön (telefon, tablet, otthoni gép).
4. Külföldről nem tudsz levelet küldeni?
Biztonsági okból (a feltört fiókokkal küldött kéretlen levelek ellen) a levelezőprogramból történő küldést csak Magyarországról és a szomszédos országokból engedjük. A levelek fogadása és a webmail külföldön is működik – utazás közben küldj a webmailből. Ha hosszabb ideig külföldről kell levelezőprogramból küldened, írj az ügyfélszolgálatnak.
5. Egyik pillanatról a másikra semmi nem megy (web, levelezés sem)?
Ha egy eszközöd (gyakran egy régi telefon vagy egy elfelejtett gép) sokszor próbálkozik rossz jelszóval, a szerver tűzfala egy időre kitilthatja az internetkapcsolatod IP-címét – irodában ilyenkor az egész iroda elveszítheti a hozzáférést. Teendő:
- Keresd meg és javítsd (vagy töröld) azt az eszközt, amelyen régi jelszó van beállítva.
- Nézd meg az IP-címedet (pl. a whatismyip.com oldalon), és küldd el az ügyfélszolgálatnak a feloldáshoz.
6. A levél elmegy, de visszapattan
Küldd el nekünk a visszapattanó levél (hibaüzenet) teljes szövegét – abból pontosan látszik az ok (pl. megtelt postafiók, nem létező cím, a címzett szerverének elutasítása).
Ha egyik sem segített
Nyiss hibajegyet az ügyfélkapuban, és írd meg: az e-mail címet, a levelezőprogram nevét, a pontos hibaüzenetet (képernyőképpel), az IP-címedet, és hogy webmailből működik-e.
